□黃曉慧 本報記者 趙宇清
“您好，我是繡岳社區(qū)工作人員，請問阿姨社保認證完成了嗎，是否需要我們上門幫助認證？”最近，勃利鎮(zhèn)繡岳社區(qū)針對高齡、殘疾、重病特殊群體開展的上門認證工作廣受好評。而這只是勃利縣全面落實七臺河市打造“有感服務(wù)·無感治理”城市品牌創(chuàng)建工作要求、構(gòu)建“服務(wù)有溫度、治理無干擾”的新型服務(wù)模式的一個縮影。最近，勃利這座小城正在因為創(chuàng)建“有感服務(wù)·無感治理”城市品牌有了更多溫暖的變化。
服務(wù)更貼心
“群眾需要到哪里，服務(wù)觸角就延伸到哪里”，這是勃利縣踐行“有感服務(wù)·無感治理”理念的原則。
針對養(yǎng)老院老人、孤寡老人，以及智能設(shè)備操作困難的老年群體生存認證問題，勃利縣引入IOT認證平板，由黨員干部攜帶設(shè)備入戶，提供“家門口認證”，確?！安宦┮蝗恕薄＿@項工作試點期間，累計為1200余名特殊困難群體完成了上門認證。
群眾就醫(yī)繳費慢、排隊時間長一直是個痛點問題，勃利縣醫(yī)保局依托國家醫(yī)保局推行的“醫(yī)保電子憑證”，推出了就醫(yī)全流程掌上結(jié)算模式。如今，群眾從掛號、就診、取藥到報銷結(jié)算，全程可通過手機自助辦理，人均等待時間減少30分鐘以上。
為了切實減少涉企檢查頻次，勃利縣在市場監(jiān)管方面，扎實開展“雙隨機”監(jiān)管，年初制定涉及27個部門聯(lián)合抽查計劃79項，實現(xiàn)了“進一次門、查多項事”，有效解決了多頭執(zhí)法、重復(fù)檢查問題，最大限度減少對企業(yè)正常經(jīng)營的干擾。勃利縣還實現(xiàn)了包容審慎監(jiān)管，對首次違法且未造成實際后果的企業(yè)予以減輕或免予行政處罰，切實做到嚴管與厚愛結(jié)合，執(zhí)法與幫扶兼顧。截至目前，首次違法免于處罰16家，減輕、從輕處罰35家。
辦事更便捷
勃利縣今年新增了5部門51個事項進“一門”、16個事項進“一窗”，37部門1502項事項優(yōu)化后精簡材料931項、環(huán)節(jié)783個，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)可網(wǎng)辦率100%、全程網(wǎng)辦率88.55%。技術(shù)賦能“無感治理”，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
今年，82歲的勃利縣城鎮(zhèn)居民張玉琴遇到了難心事：老伴年初去世留下一套房產(chǎn)需要過戶，老兩口育有兩子，大兒子在5歲時不幸夭折，二兒子患病屬于完全無民事行為能力人，而且張玉琴還不慎遺失了長子的死亡證明，這些情況導(dǎo)致張玉琴的房屋過戶手續(xù)辦理起來十分復(fù)雜。勃利縣不動產(chǎn)登記中心的工作人員得知老人行動不便后，主動上門調(diào)查取證，并耐心地幫助老人辦理各項手續(xù)，最終解決了老人的這樁難心事。
此外，勃利縣還建立了“一站式”矛盾糾紛調(diào)解平臺，整合信訪、司法、公安等部門力量，實現(xiàn)群眾訴求“一站式受理、一攬子解決”，化解一般矛盾案件276件次，矛盾糾紛化解率達到100%。
環(huán)境更宜居
近日，隨著沿河?xùn)|路雨水管線溝槽回填和路面恢復(fù)，備受關(guān)注的勃利縣雨污分流工程正式進入收尾階段。此項民生工程的全面落地見效，讓困擾縣城多年的內(nèi)澇難題得到徹底解決，“水漫街道”成為歷史，“安全暢行”照進現(xiàn)實。這項工程今年完成了26.7公里的雨水管線改造，覆蓋了長安街、友誼街、學(xué)府路、康華街等32條街路。今年入汛以來，勃利縣經(jīng)歷了多次強降雨考驗，改造后的排水系統(tǒng)交出完美答卷：城區(qū)主干道無一處大面積積水，雨水通過專用管道快速排入河道，路面干爽整潔，車輛行人暢行無阻。
為了讓群眾出行更加方便，勃利縣交通局不僅開通了8條城鄉(xiāng)公交線路，為沿線36個建制村近2萬名居民提供城鄉(xiāng)出行服務(wù)，還為14個較遠地區(qū)建制村的79名學(xué)生推出了定制公交，專門接送他們上下學(xué)。
立足百姓需求，勃利縣委縣政府精心為城鎮(zhèn)居民構(gòu)建了便民休閑圈。勃利縣開放機關(guān)企業(yè)大院8個、學(xué)校6個，供群眾走圈鍛煉，全縣適合走圈場所總長度達32341米。同時，為了解決遛彎群眾和戶外工作者的如廁難問題，勃利縣文明辦向機關(guān)企事業(yè)單位和沿街商戶發(fā)出了免費開放內(nèi)部廁所的倡議，48家機關(guān)企事業(yè)單位和81家商戶迅速響應(yīng)，解決了過往群眾的“方便問題”。勃利縣通過空間資源的統(tǒng)籌整合與精準(zhǔn)調(diào)配，在提升公共服務(wù)的同時，讓治理效能無感落地見效，而這也正是“有感服務(wù)·無感治理”的生動體現(xiàn)。